Helpdesk

Wsparcie IT

Możesz liczyć na kompleksowe wsparcie technicznie oraz pomoc w rozwiązaniu powstałych problemów podczas korzystania z urządzeń oraz błędów w oprogramowaniu lub awarii sprzętowych.

Wspieramy ciebie zdalnie (helpdesk zdalny) lub na miejscu, w siedzibie lub oddziale Twojej firmy (helpdesk lokalny). Formę pomocy IT wybieramy na podstawie Twojego zapotrzebowania oraz zaistniałej sytuacji.

Pomoc informatyczna

Zakres pomocy technicznej zależy od zapotrzebowania Twojej firmy i Twoich pracowników, jednakże najczęściej prowadzone działania obejmują:

pomoc w konfiguracji i zarzadzaniu systemami operacyjnymi
przeszkolenie pracowników oraz instalacja oprogramowania
pomoc w obsłudze komputerów, kart sieciowych, serwerów
zarządzanie pocztą elektroniczną
obsługa aplikacji oraz oprogramowania
aktualizacja systemów operacyjnych oraz programów
konfiguracja urządzeń mobilnych i telefonów
konfiguracja połączeń (Internet, VPN)
wymiana lub naprawa stacji roboczych i ich podzespołów

Helpdesk zdalny - co to jest?

Helpdesk zdalny to usługa świadczona zdalnie z wykorzystaniem specjalistycznego oprogramowania, umożliwiającego wprowadzanie zmian oraz modyfikacji na Twoim komputerze lub serwerze.

Podczas pomocy zdalnej wykorzystujemy technologię VPN zapewniającą bezpieczeństwo połączenia.

Helpdesk lokalny - co to jest?

Helpdesk lokalny to pomoc świadczona bezpośrednio w Twoim biurze lub oddziale firmy. Pomoc lokalna realizowana jest najczęściej w sytuacjach, kiedy obecność naszego specjalisty jest niezbędna do usunięcia usterki.

Pomoc lokalną świadczymy również jako asysta przy wdrażaniu oprogramowania lub instalacji sprzętu dostarczanego przez firmy zewnętrzne np. urządzeń drukujących.

W jakich godzinach działa helpdesk?

Usługa wsparcia technicznego zdalnego lub lokalnego świadczona jest w dni robocze, w godzinach 8:00 – 16:00. W wyjątkowych sytuacjach prace prowadzone są poza wyznaczonymi godzinami np. aktualizowanie systemów ERP.

Jeżeli Twoja działalność wymaga innych godzin wsparcia technicznego – zapytaj o ofertę ze wskazanym przez siebie zakresem godzinowym

Ile kosztuje helpdesk?

Usługi objęte wsparciem technicznym realizujemy w ramach kompleksowej opieki informatycznej.

Przeglądając oferty innych firm, prawdopodobnie spotkasz się z pakietami godzin przeznaczonych na pomoc zdalną. Nasi klienci mają nielimitowany czasowo dostęp do naszych specjalistów.

Pracując z nami otrzymujesz wsparcie techniczne bez względu na to, ile czasu wymaga rozwiązanie danego problemu.